客户激活代表

基本功能

  • 专业地处理来自客户的要求,确保问题得到及时和彻底的解决.

  • 彻底有效地收集客户信息, 了解并满足客户需求, 在适用的情况下,教育客户防止未来联系的需要,并通过联系跟踪记录交互.

  • 在多个领域提供优质的服务和365bet体育在线滚球开户,包括, 但不限于:计费, 激活, 和系统故障排除.

  • 识别和评估客户需求以达到满意.

  • 通过更新账户信息来维护客户记录.

  • 通过开放和互动的沟通与客户建立持久的关系和信任.

  • 使用正确的方法/工具提供准确、有效和完整的信息.

  • 处理客户投诉, provide appropriate solutions and alternatives; follow up to ensure resolution.

  • 通过电话、电子邮件或邮件解决客户投诉.

  • 协助下达订单,退款,或交换.

  • 与客户服务主管合作,确保提供适当的客户服务.

  • 保持与客户互动的记录.

  • 获取付款信息和其他相关信息,如地址和电话号码.

  • 尝试说服客户重新考虑取消计划.

  • 利用电脑技术处理大量的通话.

  • 创造和维持一个积极的团队环境,展示高水平的动机和优秀的团队合作.

额外的责任

  • 遵守公司规章制度.

  • 保持工作区域整洁有序.

  • 建立并坚持良好的出勤和守时记录.

  • 保持所有客户和公司信息的机密性.

  • 完成指定的特殊项目.

知识与技能

  • 必须能够通过在职培训学习工作的各个方面, 参加研讨会/职业学校或课程, 阅读说明书, 等.,应聘该职位.

  • 必须了解电话礼仪和办公室礼仪.

  • 能够定义问题,定义问题的严重性,收集数据,建立事实.

  • 对同事和客户保持积极的态度.

  • 在所有交易中保持诚实和正直.

  • 有效的时间管理.

  • 故障排除能力.

  • 专业和有效的口头和书面沟通能力.

  • 能够使用整数和小数进行加、减、乘、除运算.

教育需求

必须具备计算机操作知识, 包括网络门户, 打字, 10个关键, 手机操作.  具备电信知识,一年以上商务办公室工作经验者优先.e.职员、行政助理、会计或计算机输入工作环境.

工作环境

  • 保持每周40(40)小时的工作表现水平, 加上工作需要的加班时间, 每天有一(1)小时的无薪午餐时间.

  • 这种环境中的噪音水平通常是中等的.

  • 需要长时间坐或站的能力.

工作描述:客户激活代表

工作描述数字:

FLSA分类:非豁免地点:俄克拉荷马市,OK

平等就业机会委员会/无毒场所/ MFDV

365bet体育在线滚球开户是一个平等机会的雇主和一个无毒品的工作场所